カスタマーサクセス＆サポートスペシャリスト – 日本担当（リモート勤務）
勤務地： 東京（フルリモート勤務可）
部門： サポート
雇用形態： 正社員／契約社員（応相談）
■ 会社概要（Revelatorについて）
Revelatorは、音楽業界向けの包括的なビジネスソリューションを提供するリーディングカンパニーです。B2Bプラットフォーム、API、Web3インフラを駆使し、音楽配信、収益レポート、ロイヤリティ業務を効率化。カタログ管理、サプライチェーン、収益追跡、権利管理、ビジネスインテリジェンスなど、多岐にわたるサービスを提供しています。
日本市場での事業拡大に伴い、長期的な顧客関係の構築、複雑な課題解決、そして音楽テクノロジーの未来に貢献する熱意ある仲間を募集しています。
■ 募集職種概要
カスタマーサクセスマネージャーとして、日本の顧客に対するサポートとプラットフォーム利用体験の向上を担っていただきます。カスタマーエクスペリエンスディレクター直属のポジションであり、日本市場のニーズに即したアカウント管理、オペレーションサポート、ローカライズ業務を行います。
このポジションには、高いコミュニケーション力、細部への注意、そして日本市場特有の期待値とグローバルな連携の両方に対する理解が求められます。
■ 主な業務内容
カスタマーサクセス＆アカウントマネジメント
- 日本国内の顧客に対するメインの窓口として対応
- オンボーディング対応、成功目標の設定、Revelatorプラットフォームを通じた価値提供の継続
- 顧客からのフィードバックを、プロダクトおよびCXチームへの具体的な改善アクションに翻訳
オペレーション＆テクニカルサポート
- DSP配信に関する課題（Spotify、LINE MUSIC、TikTok、Metaなど）を常時把握・迅速に対応
- 配信エラー（削除、プレリリース、公開日遅延など）を未然に防止し、発生時には迅速に対応
- 外部パートナーとの連絡、プラットフォームバグやAPI問題のエスカレーション対応
ローカライズ＆品質管理
- プラットフォームのワークフローが日本市場の基準（言語、法令遵守、DSP連携、サポート体制）を満たしているかを検証
- 配信フローやメタデータ整合性のテスト・QAを実施
顧客対応・コミュニケーション
- 優先リリース期間中を含む、タイムリーかつ明瞭なバイリンガル対応
- 「返信なし」「フォローアップなし」「引き継ぎなし」などの対応漏れがないよう、ドキュメントの共有・引き継ぎを徹底
- 契約・価格・請求・SLAに関する透明性を保ち、顧客の期待値を適切に管理
■ 求める人物像
- 日本語が母語レベルであり、英語によるビジネスコミュニケーションが可能な方
- 日本の音楽業界およびDSP（Spotify、LINE MUSIC、TikTokなど）に関する深い知識と理解
- 主体的にコミュニケーションをとり、課題の追跡と確実なフォローアップができる方
- 日本市場における高いサービス品質基準（細部への配慮、即応性、責任感）を理解し、実践できる方
- 自立して働く一方で、時差のあるグローバルチームと連携できる柔軟性を持つ方
- Freshdesk、HubSpot、Jira等のサポートツールの使用経験があれば尚可
■ 成果の定義
- 顧客が一貫して「聞いてもらえている」「尊重されている」「十分なサポートを受けている」と実感できる
- 配信エラーを未然に防ぎ、発生時も迅速かつ的確に対応されている
- 言語の壁や対応の遅延、不明瞭なプロセスに起因するサポート課題が解消されている
- 顧客満足度とリテンションの向上により、日本市場における顧客基盤が着実に拡大している